Review - PhenodToy - Phenod [DE/EN]

[DE]

Hallo zusammen,

ich möchte einmal über meine Erfahrungen mit PhenodToy berichten, insbesondere über das Produkt Phenod - 8ft.

Am 26.12.2024 habe ich zwei PhenodToy Phenods bestellt, da ich schon länger mit dem Gedanken gespielt habe, mir diese zuzulegen. Bislang kannte ich die Produkte von PhenodToy nur aus YouTube-Videos oder Bildern, die ich auf X oder BlueSky gesehen habe.

Die Freude war groß, bis etwas dazwischenkam und ich die Bestellung stornieren musste. Man könnte denken, der Fall sei damit abgeschlossen, aber nein. Am 03.01.2025 um 15:27 (UTC+1) habe ich die Anfrage auf Stornierung geschickt. Die Artikel waren bis dahin noch nicht versandt, da Phenod Firefoots, der Inhaber von PhenodToy, im Stress war und noch nicht dazu gekommen war, dies zu erledigen.

Am 04.01.2025 um 00:11 (UTC+1), also knapp 9 Stunden später, erhielt ich die Benachrichtigung, dass die Phenods versandt wurden. Das war äußerst ungünstig, da ich finanziell einen Balanceakt vollführen musste, um mein Konto nicht zu stark ins Minus rutschen zu lassen. Phenod schrieb mir knapp eine Stunde später und entschuldigte sich, dass er die E-Mail zu spät gelesen habe und die Ware bereits verschickt sei.

Ich akzeptierte dies und sagte mir selbst, dass man nichts machen könne. Die PhenodToy Phenods kamen dann ein paar Tage später an.

Da es draußen etwas kühl war, habe ich erst Stunden später einen der Phenods aufgepumpt. Dabei fiel mir auf, dass es viele weiße und blaue Streifen gab. Das erste Phenod hatte so viele Streifen, dass man ohne weiteres sagen konnte, dass es sich um einen Produktionsfehler handelte. Ich schrieb daraufhin Phenod an, der meinte, ich solle Fotos machen (obwohl ich bereits Fotos mitgeschickt hatte). Ich schickte also noch einmal Fotos und stellte später einen OneDrive-Link mit allen Fehlern bereit. Danach hörte ich nie wieder etwas von Phenod. Meine Bitte um eine Lösung blieb unbeantwortet.

Auf der Webseite von Phenod gibt es weder AGB noch eine Seite für den Fall, dass man ein Problem hat (Return Policy). Es gibt lediglich ein Kontaktformular, welches möglicherweise nicht funktioniert da man keine Bestätigung erhält.

Ich bin sehr enttäuscht von PhenodToy und dem erhaltenen Produkt. Im nachhinein schrieb ich mit einem Freund, der meinte, dass die Probleme wohl bekannt seien. In der letzten Mail, die ich von Phenod erhielt, klang es jedoch so, als gäbe es keine Probleme. Ich wurde also angelogen. Ich denke, Phenod hat meine Mail gesehen, wollte aber die Restprodukte loswerden und hat die Ware einfach verschickt. Da ich dieselben Probleme habe wie einige andere, antwortet er nicht mehr auf meine Mails und schweigt das Thema tot.

Was sonst noch?

Mal von den Farbproblemen abgesehen und die eine Naht an dem Toy welche mich ein wenig stört (Siehe Anhang) scheint das Toy recht robust zu sein, außerdem ist das Grundmaterial sehr weich, die Größe lädt dazu ein sich einfach drauf bequem zu machen, doch Vorsicht, tragt am besten keine hellen Sachen da es passieren kann das die Farbe sich weiter ablöst und dadurch eure Kleidung ggf. blaue Streifen bekommt, denn das hatte ich noch nicht erwähnt die Farbe ist nicht wirklich stabil, ich habe mit einem weißen Lappen das PhenodToy Phenod ein wenig abgewischt, der Lappen war hinterher etwas Bläulich daher Vorsicht.

Zusammenfassend kann ich nur sagen, dass ich persönlich Abstand von PhenodToy nehmen und dort keine Produkte mehr kaufen werde, selbst wenn diese am Ende gut sind. Wenn der Kundenservice praktisch aufhört, sobald man ein Problem mit dem Produkt hat, möchte ich mit dem Shop und der Person nichts mehr zu tun haben.

Ich habe einige Bilder als Anhang hinzugefügt.
Das Produkt sieht abgenutzt aus, als wäre es auf einer Furry Convention gewesen.
Dabei habe ich es für $700 neu gekauft. Für diesen Preis habe ich mehr erwartet und bin daher sehr enttäuscht.

[EN] - Translated

Hello everyone,

I would like to share my experiences with PhenodToy, in particular the product Phenod - 8ft.

On December 26, 2024, I ordered two PhenodToy phenods because I had been thinking about getting them for a while. So far, I only knew the PhenodToy products from YouTube videos or pictures that I saw on X or BlueSky.

The joy was great until something came up and I had to cancel the order. You might think that's the end of it, but no. On 03/01/2025 at 15:27 (UTC+1) I sent the request for cancellation. The items had not yet been shipped because Phenod Firefoots, the owner of PhenodToy, was very busy and had not yet had time to take care of it.

On 04.01.2025 at 00:11 (UTC+1), almost 9 hours later, I received a notification that the Phenods had been shipped. This was extremely inconvenient, as I had to perform a financial balancing act to keep my account from slipping too far into the red. Phenod wrote to me just under an hour later, apologizing for reading the email too late and for the goods already being sent.

I accepted this and told myself there was nothing I could do. The PhenodToy Phenods arrived a few days later.

Since it was a bit chilly outside, I didn't inflate one of the Phenods for hours. I noticed that there were many white and blue stripes. The first Phenod had so many stripes that it was easy to tell that it was a manufacturing defect. I wrote to Phenod, who said I should take photos (even though I had already sent photos). So I sent photos again and later provided a OneDrive link with all the defects. After that, I never heard from Phenod again. My request for a solution remained unanswered.

On the Phenod website, there are neither terms and conditions nor a page for when you have a problem (return policy). There is only a contact form, which may not work because you do not receive a confirmation.

I am very disappointed with PhenodToy and the product I received. In retrospect, I wrote to a friend who said that the problems were well known. In the last email I received from Phenod, however, it sounded as if there were no problems. So I was lied to. I think Phenod saw my email, but wanted to get rid of the leftover products and just sent the goods. Since I have the same problems as some others, he no longer responds to my emails and remains silent on the subject.

What else?

Apart from the color problems and the one seam on the toy that bothers me a little (see attachment), the toy seems to be quite robust. Also, the base material is very soft, the size invites you to just make yourself comfortable on it, but be careful not to wear light-colored clothes, as it can happen that the color continues to peel off and thus your clothes may get blue stripes. color is not really stable, I wiped the PhenodToy Phenod a little with a white cloth, the cloth was a bit bluish afterwards, so be careful.

In summary, I can only say that I personally will refrain from PhenodToy and will not buy any more products from there, even if they are good in the end. When customer service practically stops as soon as you have a problem with the product, I don't want anything more to do with the store and the person.

I have attached some pictures.

The product looks worn, as if it had been to a furry convention.

I bought it new for $700. I expected more for this price and am therefore very disappointed.